Суть. Встреча один на один нужна не для того, чтобы узнать статус — статус виден в системе. Она нужна для того, что в систему не попадает: что мешает, чего человек не говорит вслух, и куда он движется. Если разговор сводится к перечислению задач, встречу можно отменить без потерь.
Чем отличается от планёрки
| Планёрка | Один на один |
|---|---|
| Повестку задаёт руководитель | Повестку задаёт сотрудник |
| Обсуждаются задачи | Обсуждаются препятствия и развитие |
| Говорит в основном руководитель | Говорит в основном сотрудник |
| Можно перенести | Перенос — сигнал, что встреча неважна |
Четыре вопроса, которых хватает
- Что за неделю получилось лучше, чем ожидал.
- Где застрял и что пробовал.
- Что мешает, что я могу убрать со своей стороны.
- Чему хочешь научиться в ближайший месяц.
Четвёртый вопрос кажется лишним, пока человек не уходит. Именно он чаще всего показывает, что сотрудник перерос роль — за несколько месяцев до заявления.
Признак, что встреча работает: сотрудник приносит проблему до того, как она стала аварией. Если о проблемах вы узнаёте от клиентов или из отчёта, доверия на встрече пока нет.
Что убивает формат
Отмены. Две отмены подряд — и человек перестаёт готовиться. Лучше сократить до двадцати минут, чем перенести.
Разбор сделок вместо разговора. Для сделок есть отдельная встреча. Если смешивать, разговор о человеке всегда проиграет разговору о цифрах.
Записи, которые никуда не ведут. Если договорённость с прошлой встречи не выполнена и никто об этом не вспомнил, следующая встреча становится формальностью.
Ритм
Раз в неделю для новичков и тех, кто в сложной ситуации. Раз в две недели для опытных. Реже — уже не разговор, а квартальная беседа: в ней нельзя заметить проблему вовремя.
Частые вопросы
Связанное
Встреча один на один — единственный регулярный канал, по которому проблема доходит до руководителя раньше, чем до клиента. Всё остальное на ней вторично.