Суть. Решения делятся на обратимые и необратимые. Обратимые принимаются быстро и на неполных данных — цена ошибки равна цене отката. Необратимые заслуживают времени и сбора фактов. Смешивать эти два режима дорого в обе стороны: медленные обратимые решения тормозят компанию, быстрые необратимые её ломают.
Два режима
| Признак | Обратимое | Необратимое |
|---|---|---|
| Цена отката | Дни работы | Месяцы или репутация |
| Кто решает | Тот, кто ближе к задаче | Тот, кто отвечает за результат |
| Сколько данных нужно | Достаточно направления | Максимум доступного |
| Примеры | Попробовать новый канал, изменить скрипт, поменять порядок этапов | Сменить схему вознаграждения, уволить, подписать долгий контракт, выйти на новый рынок |
Что делать, когда данных нет вообще
- Сформулировать, какой факт изменил бы решение. Часто выясняется, что такого факта нет — значит, данные вы ищете для спокойствия, а не для выбора.
- Найти ближайший дешёвый способ проверить. Пять разговоров, один эксперимент на неделю, ручная проверка на десяти сделках.
- Назначить срок решения. Без даты сбор данных продолжается бесконечно, а ситуация решается сама и не в вашу пользу.
- Записать, на чём основано. Через полгода это единственный способ понять, была ошибка в логике или во входных данных.
Отдельный тип решений — те, где ждать дороже, чем ошибиться. Уходящий сильный сотрудник, срывающийся крупный проект, конфликт в команде. Здесь промедление само по себе является решением, и обычно худшим из возможных.
Как не принимать чужие решения
Руководитель, который решает всё, получает команду, которая не решает ничего. Практичный приём: когда приносят вопрос, спрашивать «а что бы ты сделал». Если ответ разумный — согласиться, даже если сами сделали бы иначе. Разница между вашим и его вариантом почти всегда меньше, чем польза от того, что человек научился решать сам.
Частые вопросы
Связанное
Полных данных не будет. Вопрос не в том, чтобы их дождаться, а в том, чтобы понимать, какое решение вы принимаете — то, что можно отыграть, или то, что нельзя.