Работа с клиентом после сдачи: поддержка, обновления, консультации, развитие решения.
Почему это важно здесь
Главная скрытая статья потерь в проектной модели: «мелкие просьбы» после сдачи не учитываются нигде и незаметно съедают маржу. Граница должна быть в договоре и произнесена вслух при сдаче.
Пример
Гарантийный период на месяц с явным перечнем работ, дальше — платный договор. Разговор неприятный один раз, потери прекращаются навсегда.
Что входит
- Техническая поддержка и устранение инцидентов.
- Обновления и изменения.
- Мониторинг и регулярные отчёты.
- Развитие решения под новые задачи.
Почему важно
Для партнёра сопровождение — регулярная выручка и основа продлений. Для клиента — гарантия, что решение продолжит работать.
Что зафиксировать
Объём работ, уровни обслуживания, порядок обращений и стоимость изменений сверх договора.
Рядом
Маржа, SLA, Онбординг клиента
Материал обновлён 3 октября 2026
Дальше по теме
Материал оказался полезным?
Спасибо. Это влияет на то, что мы разберём дальше.