Линии поддержки

Уровни обработки обращений: приём и типовые решения, разбор инженерами, участие разработчиков продукта.

Почему это важно здесь

Когда клиент просит круглосуточную поддержку, надо уточнять, какая линия работает ночью. Круглосуточный приём заявок и круглосуточная работа инженеров различаются по цене в разы.

Пример

Ночью дежурит первая линия: регистрирует обращение и перезапускает сервис по инструкции. Инженеры подключаются с девяти утра — и это надо назвать до подписания.

Рядом

Время реакции и время решения, SLA, Сопровождение