Контроль ценности

Регулярные разговоры с текущими клиентами, чтобы подтвердить или опровергнуть, что они действительно получают обещанную ценность.

Почему это важно здесь

Показывает проблему раньше, чем она дойдёт до оттока. Клиент, который перестал получать ценность, уходит молча.

Пример

Ежемесячный звонок каждому клиенту из группы A показал, что два из них перестали пользоваться отчётами — это спасло продления.

Рядом

Customer Success, Отток, ABC-сегментация