Отток

Доля клиентов или выручки, потерянная за период. Считается отдельно по количеству и по деньгам.

Почему это важно здесь

Две цифры расходятся и обе нужны. Отток по деньгам может быть низким при высоком оттоке по количеству — мелкие клиенты уходят пачками, и это будущее отсутствие крупных.

Пример

За год ушло 20% клиентов, но всего 4% выручки. Выглядит терпимо, пока не выясняется, что уходят те, кто через три года стал бы основной базой.

Рядом

NRR, Health score