Customer Success

Работа с клиентом после подписания: чтобы он получил обещанный результат и продлил договор.

Почему это важно здесь

Функцию часто путают с техподдержкой. Разница в том, кто проявляет инициативу: поддержка отвечает на обращения, Customer Success приходит сам, когда видит, что продуктом перестали пользоваться.

Пример

Клиент не открывал систему три недели. Поддержка об этом не узнает — обращений нет. Customer Success видит это в данных и звонит первым.

Рядом

Отток, Апселл