Суть. Когда у компании двадцать метрик, у неё нет ни одной. North Star Metric — одно число, рост которого означает, что клиенты получают больше ценности, а значит и компания больше заработает. Под ним — три-пять входных метрик, на которые команды реально влияют.
Признаки хорошей метрики
- Отражает ценность для клиента, а не активность компании.
- Опережает выручку: растёт раньше, чем деньги.
- Команда может на неё влиять.
- Понятна любому сотруднику без объяснений.
Примеры
| Тип продукта | Метрика |
|---|---|
| CRM для малого бизнеса | Число сделок, проведённых через систему за неделю |
| Сервис автоматизации закупок | Сумма заказов, оформленных без ручной обработки |
| Обучающая платформа | Число учеников, завершивших модуль за месяц |
| B2B-маркетплейс | Число повторных сделок между покупателем и поставщиком |
Входные метрики
Метрику Полярной звезды раскладывают на составляющие: ширина (сколько клиентов), глубина (насколько активно), частота (как часто), эффективность (насколько быстро получают результат). Каждая команда берёт одну-две входные метрики и отвечает за них.
Где ломается
- Выбирают выручку. Это результат, а не опережающий сигнал.
- Выбирают регистрации или визиты — тщеславные метрики, не связанные с ценностью.
- Меняют метрику каждый квартал.
Частые вопросы
Нужна ли на самом раннем этапе
Пока нет подтверждённой ценности — нет. Сначала найдите, какое действие клиента означает, что он получил пользу; это и станет будущей метрикой.
Одна метрика на всю компанию
Да. Если продуктов несколько и они независимы, у каждого своя.
Как связано с OKR
Метрика Полярной звезды — постоянный ориентир. OKR квартала — как сдвинуть её входные метрики.
Связанное
- AARRR — воронка метрик роста
- Петли роста — как метрика раскручивает сама себя
- OKR — квартальные цели под метрику
Дальше по теме
Материал оказался полезным?
Спасибо. Это влияет на то, что мы разберём дальше.