Суть. Дизайн-мышление защищает от главной ошибки — решать не ту проблему. Двойной ромб делает это наглядным: первый ромб про проблему (исследовать широко, затем выбрать одну), второй про решение (придумать много, затем выбрать и проверить одно).
Пять шагов
- Empathize. Понять людей: интервью, наблюдение, погружение в их день.
- Define. Сформулировать одну проблему словами клиента.
- Ideate. Придумать много вариантов решения, без критики на старте.
- Prototype. Сделать быстрые дешёвые версии лучших идей.
- Test. Проверить на людях, вернуться к любому шагу при необходимости.
Двойной ромб
| Фаза | Движение | Результат |
|---|---|---|
| Discover | Расширение | Много наблюдений о проблеме |
| Define | Сужение | Одна чёткая формулировка задачи |
| Develop | Расширение | Много вариантов решения |
| Deliver | Сужение | Проверенное решение |
Формулировка задачи
Хороший выход из первого ромба — вопрос вида «Как мы можем помочь кому сделать что, чтобы результат?». Например: «Как мы можем помочь менеджеру дистрибьютора подтверждать наличие товара за минуту, чтобы партнёр не уходил к конкуренту во время ожидания?».
Где ломается
- Первый ромб пропускают: команда приходит с готовым решением и «проверяет» его.
- Мозговой штурм без исследования превращается в соревнование мнений.
Частые вопросы
Подходит ли для B2B-продуктов
Да. Особенно на шаге Empathize: в B2B люди, которые платят, и люди, которые пользуются, разные, и понимать нужно обоих.
Сколько времени на один проход
От недели в формате спринта до нескольких месяцев для сложного продукта.
Как связано с Customer Development
Первый ромб почти совпадает с Customer Discovery. Дизайн-мышление добавляет дисциплину работы с решениями.
Связанное
- Дизайн-спринт — пять дней на второй ромб
- Карта эмпатии — инструмент шага Empathize
- Проблемное интервью — как исследовать проблему
Материал оказался полезным?
Спасибо. Это влияет на то, что мы разберём дальше.