Инцидент

Событие, которое влияет на работу клиента: сбой, деградация, недоступность.

Почему это важно здесь

Ключевые цифры не «сколько было», а разрыв между началом и обнаружением и время до восстановления. Первое говорит о наблюдаемости, второе — о готовности процессов.

Пример

Сбой начался в 9:40, пользователи сообщили в 11:15. Полтора часа — это не про людей, а про отсутствие сигналов.

Рядом

Наблюдаемость, SLI SLO SLA, Разбор инцидентов