Слой решений: что это — термин B2B-продаж

Быстрый дешёвый этап перед вызовом большой модели: определить, что это за обращение, и выбрать дальнейший маршрут.

Почему это важно здесь

Основная часть корпоративного потока — типовые обращения, для которых рассуждающая модель избыточна. Слой решений снимает объём, оставляя дорогую модель там, где нужна формулировка.

Пример

Из ста тысяч обращений в месяц восемьдесят тысяч закрываются маршрутизацией и готовыми сценариями; большая модель вызывается на оставшихся двадцати.

Что это

Часть ИИ-системы, которая не генерирует текст, а выбирает действие: классифицирует, оценивает, ранжирует, решает, что делать дальше, по правилам и данным.

Зачем отделять

Решения должны быть объяснимыми, проверяемыми и воспроизводимыми. Отдельный слой решений позволяет контролировать логику, задавать пороги и правила, а генеративную модель использовать там, где нужен текст.

Что это значит

Слой решений — часть системы, которая на основе данных и правил принимает или предлагает решение: одобрить заявку, назначить приоритет, рекомендовать товар, выбрать следующий шаг. В отличие от генеративной модели, он не пишет текст, а выбирает действие.

Подход	Как работает	Когда подходит
Правила	Если-то, заданные экспертами	Понятная логика, мало данных
Модель машинного обучения	Предсказание по истории	Много данных, сложные закономерности
Оптимизация	Поиск лучшего варианта при ограничениях	Расписания, маршруты, распределение ресурсов
Комбинация	Правила + модель + человек	Большинство реальных процессов