Доля пользователей и операций, реально перешедших в новую систему через несколько месяцев после запуска.
Почему это важно здесь
Самый дорогой вид неудачи выглядит как успешный проект: внедрили в срок, приняли, а работа идёт в прежних таблицах. Измеряется не фактом запуска, а использованием на третий месяц.
Пример
Из ста заведённых пользователей еженедельно заходят двадцать, половина заявок по-прежнему приходит в мессенджере — проект формально сдан и фактически не состоялся.
Как измерять
- Доля пользователей, которые регулярно работают в системе.
- Использование ключевых функций.
- Данные, которые ведутся в системе, а не в обход её.
Почему системы не приживаются
Неудобство, отсутствие обучения, дублирование работы, отсутствие пользы для самого пользователя, а не только для руководства.
Как улучшить
Внедрять через реальные сценарии работы, назначить ответственных и показывать пользователям их выгоду.
Почему внедрённые системы не приживаются
| Причина | Признак |
|---|---|
| Неудобно в ежедневной работе | Пользователи ведут параллельные таблицы |
| Нет пользы для пользователя | Данные вносят «для отчёта начальнику» |
| Плохое обучение | Используют малую часть возможностей |
| Нет поддержки руководства | Руководители сами не пользуются |
| Процессы не изменились | Система наложена на старый процесс |
Как повысить
- Определите, что изменится для каждой роли и какая польза именно ей.
- Начните с небольшой группы энтузиастов и их результатов.
- Уберите параллельные пути: старые таблицы и почту.
- Обучайте в контексте реальных задач, а не по функциям.
- Меряйте использование и разбирайте, где люди бросают процесс.
Метрики
- Доля активных пользователей от целевых.
- Регулярность использования.
- Доля процессов, проходящих через систему.
Частые вопросы
Рядом
Ложные срабатывания, Критерий готовности, Обучение пользователей
Материал обновлён 17 октября 2026