Суть. Делегирование — не выключатель, а шкала. Семь уровней показывают, кто принимает решение и кто информирует. Основатель, который договорился об уровне для каждого типа решений, перестаёт быть узким местом, а команда понимает границы своей свободы.
Семь уровней
| Уровень | Как принимается решение |
|---|---|
| 1. Сообщить | Решает руководитель и сообщает |
| 2. Убедить | Решает руководитель и объясняет почему |
| 3. Посоветоваться | Руководитель спрашивает мнение, потом решает |
| 4. Согласовать | Решают вместе |
| 5. Посоветовать | Решает команда, руководитель даёт совет |
| 6. Узнать | Решает команда, потом сообщает |
| 7. Делегировать | Решает команда, руководитель может и не знать |
Как применить
- Выписать двадцать типичных решений: скидки, найм, выбор подрядчика, изменение продукта, расходы.
- Для каждого договориться об уровне — с командой, а не за неё.
- Записать и пересматривать раз в квартал: уровни должны расти вместе с доверием.
Пример
Скидки до 10 % — уровень 7, продавец решает сам. До 20 % — уровень 6, решает и сообщает. Больше 20 % — уровень 3, решает основатель после разговора. Такая таблица снимает десятки вопросов в неделю.
Где ломается
- Делегируют на словах, но отменяют решения команды — уровень 7 превращается в 1.
- Не делегируют ничего, пока «человек не будет готов».
Частые вопросы
Откуда метод
Из практик Management 3.0 Юргена Аппело; карточная игра Delegation Poker помогает договориться об уровнях командой.
Как связано с RACI
RACI отвечает, кто участвует в задаче. Уровни делегирования — кто и как принимает решение.
Когда основателю начинать
Как только появился первый сотрудник, которому можно доверить повторяющиеся решения.
Связанное
- RACI — роли в задаче
- EOS — система управления растущей компанией
- Deal desk — как делегировать решения по сделкам
Разобрано на практике
Как эта рамка выглядит в разговоре с клиентом — в серии «Технологии для продавца».
- Когда нанимать первого продавца в стартап и кого именноПервый продавец должен повторять процесс, а не изобретать его. Признаки готовности, профиль кандидата, как …
Материал оказался полезным?
Спасибо. Это влияет на то, что мы разберём дальше.