Суть. SBI — структура обратной связи из трёх частей: Situation (когда и где), Behavior (что конкретно человек сделал, наблюдаемо) и Impact (к чему это привело). Без оценок личности. К модели часто добавляют четвёртую часть — договорённость о следующем шаге.
Какую боль решает
Обратная связь звучит как «надо активнее» или «ты плохо провёл встречу». Человек защищается, не понимает, что именно менять, и ничего не меняется.
- Обратная связь вызывает обиду и споры
- Сотрудники не понимают, что улучшать
- Руководитель избегает трудных разговоров
Ваш ли это случай
Проверьте ситуацию до того, как тратить время на рамку. Если ваш случай в правой колонке — возьмите указанную альтернативу.
| Ситуация | Подходит? | Что взять вместо |
|---|---|---|
| Регулярные разговоры один на один | Да | — |
| Разбор встречи или сделки | Да | — |
| Системная проблема с результатом | Частично | План развития и цели |
| Серьёзное нарушение правил | Частично | Формальная процедура HR |
Как устроено
| Часть | Вопрос | Пример |
|---|---|---|
| Ситуация | Когда и где? | «На встрече с банком во вторник…» |
| Поведение | Что именно сделал? | «…ты не задал вопрос о бюджете и сроках…» |
| Влияние | К чему привело? | «…и мы не знаем, реальна ли сделка в этом квартале.» |
| Следующий шаг | Что дальше? | «Давай добавим эти вопросы в сценарий следующей встречи?» |
Та же структура работает и для признания: конкретная похвала мотивирует сильнее общего «молодец».
Как применять
- Дайте обратную связь как можно скорее после события.
- Опишите ситуацию конкретно.
- Назовите наблюдаемое поведение, без оценок.
- Объясните влияние на результат, команду или клиента.
- Спросите мнение человека.
- Договоритесь о следующем шаге.
Пример: разбор демонстрации
«Вчера на демо для логистической компании (ситуация) ты показал все модули по порядку и не спросил, какие задачи для них главные (поведение). В итоге половину времени клиент смотрел на ненужное и ушёл без следующего шага (влияние). Как думаешь, что можно сделать иначе в следующий раз?»
Где ломается
| Симптом | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Человек защищается | В обратной связи есть оценка личности | Только наблюдаемое поведение |
| Обратная связь размыта | Нет конкретной ситуации | Опираться на конкретный случай |
| Ничего не меняется | Нет следующего шага | Договориться о действии и проверить |
До и после
Рамка редко работает одна. Вот что обычно стоит перед ней и что после.
| Этап | Что делаем | Чем |
|---|---|---|
| До | Регулярный контакт | Разговоры один на один |
| Вместе | Открытая культура | Radical Candor |
| После | Развитие | Ситуационное лидерство |