---
title: "Постпродажное сопровождение"
url: "https://kzsaleshub.com/glossary/soprovozhdenie/"
type: "glossary_term"
category: "Глоссарий"
language: "ru"
source: "KZSalesHub"
published: "2026-08-11"
last_updated: "2026-10-03"
---

# Постпродажное сопровождение

Работа с клиентом после сдачи: поддержка, обновления, консультации, развитие решения.

## Почему это важно здесь

Главная скрытая статья потерь в проектной модели: «мелкие просьбы» после сдачи не учитываются нигде и незаметно съедают маржу. Граница должна быть в договоре и произнесена вслух при сдаче.

## Пример

Гарантийный период на месяц с явным перечнем работ, дальше — платный договор. Разговор неприятный один раз, потери прекращаются навсегда.

## Что входит

- Техническая поддержка и устранение инцидентов.
- Обновления и изменения.
- Мониторинг и регулярные отчёты.
- Развитие решения под новые задачи.

## Почему важно

Для партнёра сопровождение — регулярная выручка и основа продлений. Для клиента — гарантия, что решение продолжит работать.

## Что зафиксировать

Объём работ, уровни обслуживания, порядок обращений и стоимость изменений сверх договора.

## Рядом

Маржа, SLA, Онбординг клиента

---
Источник: https://kzsaleshub.com/glossary/soprovozhdenie/