---
title: "Design Thinking и Double Diamond"
url: "https://kzsaleshub.com/framework/design-thinking/"
type: "framework"
category: "Стратегия"
language: "ru"
source: "KZSalesHub"
published: "2026-09-30"
last_updated: "2026-09-30"
---

# Design Thinking и Double Diamond

**Суть.** Дизайн-мышление защищает от главной ошибки — решать не ту проблему. Двойной ромб делает это наглядным: первый ромб про проблему (исследовать широко, затем выбрать одну), второй про решение (придумать много, затем выбрать и проверить одно).

## Пять шагов

1. **Empathize.** Понять людей: интервью, наблюдение, погружение в их день.
2. **Define.** Сформулировать одну проблему словами клиента.
3. **Ideate.** Придумать много вариантов решения, без критики на старте.
4. **Prototype.** Сделать быстрые дешёвые версии лучших идей.
5. **Test.** Проверить на людях, вернуться к любому шагу при необходимости.

## Двойной ромб

| Фаза | Движение | Результат |
| --- | --- | --- |
| Discover | Расширение | Много наблюдений о проблеме |
| Define | Сужение | Одна чёткая формулировка задачи |
| Develop | Расширение | Много вариантов решения |
| Deliver | Сужение | Проверенное решение |

## Формулировка задачи

Хороший выход из первого ромба — вопрос вида «Как мы можем помочь *кому* сделать *что*, чтобы *результат*?». Например: «Как мы можем помочь менеджеру дистрибьютора подтверждать наличие товара за минуту, чтобы партнёр не уходил к конкуренту во время ожидания?».

## Где ломается

- Первый ромб пропускают: команда приходит с готовым решением и «проверяет» его.
- Мозговой штурм без исследования превращается в соревнование мнений.

## Частые вопросы

**Подходит ли для B2B-продуктов**

Да. Особенно на шаге Empathize: в B2B люди, которые платят, и люди, которые пользуются, разные, и понимать нужно обоих.

**Сколько времени на один проход**

От недели в формате спринта до нескольких месяцев для сложного продукта.

**Как связано с Customer Development**

Первый ромб почти совпадает с Customer Discovery. Дизайн-мышление добавляет дисциплину работы с решениями.

## Связанное

- [Дизайн-спринт](https://kzsaleshub.com/framework/design-sprint/) — пять дней на второй ромб
- [Карта эмпатии](https://kzsaleshub.com/framework/empathy-map/) — инструмент шага Empathize
- [Проблемное интервью](https://kzsaleshub.com/framework/problem-interview/) — как исследовать проблему

---
Источник: https://kzsaleshub.com/framework/design-thinking/